시행일자 : 2025.04.01
제1조 (목적 및 적용대상)
① 본 약관은 주식회사 스플랩(이하 '회사'라 합니다)가 제공하는 전자지급결제대행서비스를 통한 티켓 결제 및 취소/환불에 있어, 회사와 회원간 권리, 의무 및 이용절차 등에 관한 사항을 규정하는 것을 목적으로 합니다.
② 회사는 통신판매중개자이며 이벤트의 주최 및 당사자가 아닙니다. 환불의 승인 권한은 호스트에게 있으며, 회사는 결제 대행 및 중개 역할만 수행합니다.
③ 회사가 제공하는 결제서비스를 이용한 유료 티켓은 본 약관에 따라 환불됩니다.
④ 호스트 직접 입금 방식 또는 외부 결제 방식은 본 약관의 적용대상에 해당하지 않습니다.
제2조 (정의)
본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.
① '호스트'라 함은 이벤트를 개설하고 티켓을 판매하는 주최자를 말합니다.
② '게스트'라 함은 티켓을 구매하여 이벤트에 참여하는 자를 말합니다.
③ '티켓'이라 함은 이벤트 참여 권한을 부여하는 전자적 형태의 입장권을 말합니다.
④ '판매 기간'이라 함은 호스트가 설정한 티켓 판매 시작일부터 종료일까지의 기간을 말합니다.
⑤ '할인 쿠폰'이라 함은 티켓 구매 시 적용 가능한 정률 또는 정액 할인 혜택을 말합니다.
제3조 (결제 대행사)
① Stripe: 미국 달러(USD) 및 기타 국제 통화 결제 처리
② 토스페이먼츠: 한국 원화(KRW) 및 관련 간편결제 처리
③ 각 결제 대행사의 정책에 따라 결제 수수료 및 환불 정책이 적용됩니다.
제4조 (티켓 종류 및 구매)
① 티켓은 다음과 같이 구분됩니다.
이벤트 참여 티켓(단건): 개별 이벤트 1회 참여 티켓
② 티켓 구매는 다음 조건 내에서 가능합니다.
판매 기간 내
잔여 티켓 수량 범위 내
이벤트 참가자 제한 수 범위 내
③ 구매 가능 수량은 잔여 티켓 수와 잔여 참가 가능 인원 중 작은 값으로 제한됩니다.
제5조 (가격 및 결제)
① 티켓 가격은 호스트가 설정한 기본 통화(USD, KRW 등)로 표시됩니다.
② 결제 수단별 사용 가능 범위는 다음과 같습니다.
결제 수단 | 토스페이먼츠 | Stripe |
신용/체크카드 | ○ | ○ |
간편결제 | ○ | × |
③ 게스트는 표시된 티켓 가격만 지불합니다. 단, 게스트의 카드 발행 통화와 티켓 판매 통화가 다른 경우, 카드 발행사 또는 은행에서 별도의 환전 수수료를 부과할 수 있으며, 이는 회사와 무관합니다.
제6조 (결제 수수료)
① 결제 수수료는 호스트가 부담하며, 게스트는 표시된 티켓 가격만 지불합니다.
② 호스트 부담 수수료
토스페이먼츠
신용/체크카드: 1.45% (VAT 별도)
간편결제(카드): 1.45-1.55% (VAT 별도)
간편결제(포인트/머니): 3.4-3.5% (VAT 별도)
Stripe: 2.9% + $0.30, 카드 발행 국가가 다른 경우 추가 1%, 환율 변환 시 추가 1%
③ 환불 시 수수료 처리
결제 수수료는 환불 시 호스트에게 반환되지 않습니다.
게스트는 환불과 관련하여 어떠한 수수료도 부담하지 않습니다.
제7조 (할인 쿠폰)
① 할인 쿠폰은 다음과 같이 구분됩니다.
정률 할인: 티켓 가격의 일정 비율 할인
정액 할인: 티켓 가격에서 특정 금액 차감
② 정액 할인 쿠폰은 쿠폰 생성 시 지정된 통화 기준으로 적용됩니다.
③ 쿠폰 사용은 다음 조건을 충족해야 합니다.
쿠폰 사용 가능 기간 내
적용 가능 티켓 구매 시
쿠폰 발행 수량 잔여분 존재 시
제8조 (환불 정책)
① 환불 정책 설정: 호스트는 각 이벤트별로 자체 환불 정책을 설정할 수 있습니다.
② 환불 방식
자동 환불: 게스트가 환불 요청 시 자동으로 환불 처리
승인 환불: 호스트가 개별 참가 취소 요청을 검토하여 승인/거부 결정
③ 참가 취소 절차
게스트가 참가 취소 신청
호스트 설정에 따라 자동 환불 또는 호스트 검토
환불 승인 시 처리 진행
④ 호스트 응답 기한
호스트는 참가 취소 요청 접수 후 72시간 이내 응답을 권장합니다.
호스트가 7일 이내 응답하지 않을 경우, 게스트는 회사에 중재를 요청할 수 있습니다.
⑤ 환불 가능 기간: 결제일로부터 최대 1년
제9조 (참가 취소 및 환불 처리 절차)
① 환불 처리 절차
게스트의 참가 취소 신청
호스트에게 환불 요청 통지
호스트의 승인/거부 결정 또는 자동 환불
승인 시 환불 처리 시작
② 환불 처리 기간 (호스트 승인 후)
결제 대행사 | 결제수단 | 환불 처리 기간 |
토스페이먼츠 | 신용/체크카드 | 당일 전액 취소: 즉시 |
토스페이먼츠 | 간편결제 | 3-4 영업일 |
Stripe | 신용/체크카드 | 5-10 영업일 |
제10조 (참가 취소 시 환불 금액)
① 환불 금액 (호스트 승인 시)
게스트는 본인이 실제 결제한 금액을 전액 환불받습니다.
할인 쿠폰 사용 시에도 실제 결제한 금액(할인 후 금액)을 환불받습니다.
② 부분 취소
여러 장의 티켓을 구매한 경우, 일부 티켓만 취소 가능합니다.
부분 취소 시에도 게스트는 해당 티켓의 결제 금액을 전액 환불받습니다.
③ 수수료 처리 방식
게스트: 참가 취소 시 어떠한 수수료도 부담하지 않음
호스트: 원 거래 시 발생한 결제 수수료는 환불 시에도 반환되지 않아 손실 부담
예시: 100,000원 티켓 환불 시, 게스트는 100,000원 전액 환불받지만, 호스트는 결제 시 발생한 수수료(약 1,595원, VAT 포함)를 돌려받지 못함
④ 환불로 인한 수수료 손실은 호스트의 사업 운영 비용으로 간주됩니다.
제11조 (쿠폰 사용 티켓의 환불)
① 할인 쿠폰을 사용하여 구매한 티켓을 환불하는 경우:
게스트는 실제 결제한 금액(할인 적용 후 금액)을 전액 환불받습니다.
호스트는 할인된 금액에 대한 결제 수수료도 반환받지 못합니다.
② 쿠폰 복구 정책:
복구 가능 쿠폰: 환불 시 자동 복구되어 재사용 가능
복구 불가 쿠폰: 환불 시 소멸되어 재사용 불가
복구 여부는 호스트가 쿠폰 생성 시 설정
③ 정액 할인 쿠폰의 경우, 환불 후 재구매 시 환율 변동으로 인해 할인 금액이 달라질 수 있습니다.
제12조 (분쟁 해결)
① 호스트와의 분쟁
호스트가 정당한 사유 없이 참가 취소를 거부하는 경우, 게스트는 회사에 중재를 요청할 수 있습니다.
회사는 양 당사자의 입장을 검토하여 중재할 수 있으나, 최종 결정권은 호스트에게 있습니다.
② 결제 대행사를 통한 이의제기
토스페이먼츠 결제: 토스페이먼츠의 분쟁 해결 절차를 이용할 수 있습니다.
Stripe 결제: 카드사를 통해 chargeback을 신청할 수 있습니다.
③ 이의제기 시 주의사항
정당한 사유 없는 chargeback 신청은 향후 서비스 이용에 제한이 있을 수 있습니다.
분쟁 발생 시 관련 증빙자료 제출이 필요할 수 있습니다.
제13조 (호스트의 이벤트 취소 시 환불)
① 호스트의 사정으로 이벤트가 취소되는 경우:
호스트의 승인 없이 자동으로 환불 처리됩니다.
게스트는 결제한 금액을 전액 환불받습니다.
결제 시 발생한 수수료는 호스트에게 반환되지 않습니다.
② 호스트가 부담하는 비용:
원 거래의 결제 수수료 (반환되지 않음)
대량 환불로 인한 모든 수수료 손실
③ 이벤트 취소 시 환불은 호스트의 환불 정책과 관계없이 의무적으로 처리됩니다.
제14조 (환불 거부 사유)
호스트는 다음의 경우 참가 취소 및 환불을 거부할 수 있습니다.
① 이벤트가 이미 시작되거나 종료된 경우
② 호스트가 사전에 명시한 환불 불가 조건에 해당하는 경우
③ 티켓 구매 시 동의한 환불 정책 기간이 경과한 경우
④ 부정한 방법으로 구매한 티켓
⑤ 환불 가능 기간(결제일로부터 1년)이 경과한 경우
⑥ 기타 호스트가 정한 합리적인 환불 거부 사유에 해당하는 경우
제15조 (구매 전 확인사항)
① 게스트는 티켓 구매 전 다음 사항을 반드시 확인해야 합니다:
호스트가 설정한 환불 정책
환불 가능 기한 및 조건
이벤트 세부 정보 및 참가 조건
티켓 양도 및 재판매 가능 여부
② 티켓 구매는 호스트의 환불 정책 및 이용 조건에 동의한 것으로 간주됩니다.
③ 환불 정책 및 이용 조건은 이벤트별로 다를 수 있으므로, 각 이벤트마다 확인이 필요합니다.
제16조 (티켓 양도 및 재판매)
① 티켓의 양도 및 재판매 가능 여부는 호스트가 결정하며, 이벤트 설명에 명시됩니다.
② 호스트가 별도로 명시하지 않은 경우, 티켓은 구매자 본인만 사용 가능합니다.
③ 무단 재판매로 인한 문제 발생 시, 회사는 책임지지 않습니다.
제17조 (특별 규정)
① 결제 대행사의 정책 변경 시 본 약관보다 우선 적용됩니다.
② Stripe를 통한 비인증 결제의 경우 사고 결제 발생 시 추가 수수료가 호스트에게 부과될 수 있습니다.
③ 각 국가별 결제 규정 및 제한사항이 추가로 적용될 수 있습니다.
제18조 (문의처)
① 참가 취소 및 환불 관련 문의
1차: 해당 이벤트 호스트에게 직접 문의
2차: [email protected] (호스트 응답이 없거나 분쟁 발생 시)
② 운영시간: 평일 10:00 - 19:00 (주말 및 공휴일 제외)
③ 결제 대행사 문의
토스페이먼츠: 1544-7772
Stripe: support.stripe.com
부칙
본 약관은 2025년 4월 1일부터 시행됩니다.